Kas yra DI automatizacija: paprastai apie darbo eigas, agentus ir modelius

Jei gavote pasiūlymą, pilną žodžių workflow, agentas, n8n ir RAG, ir prieš mokėdami norite suprasti, ką perkate, šis straipsnis skirtas Jums. Viską paaiškiname ta tvarka, kuria su tuo susiduria įmonės vadovas, ir remiamės sistemomis, kurias patys prižiūrime.

Darbo eiga yra žingsnių sąrašas, kurį vykdo kompiuteris

Pradėkite nuo čia, nes didžioji dalis to, kas parduodama kaip DI, yra būtent tai. Darbo eiga yra fiksuota seka: kai pateikiama forma, surasti klientą, įrašyti jį į CRM, išsiųsti patvirtinimą, pranešti pardavimų skyriui. Ji kiekvieną kartą veikia vienodai, o sugedus matyti, kuris žingsnis sugedo. Tai įmanoma jau daug metų ir DI visai nereikalauja. Zapier, Make ir n8n yra vizualūs redaktoriai būtent tokioms eigoms kurti: langeliai žingsniams, rodyklės tarp jų. Kuris iš jų tinka Jūsų įmonei, priklauso nuo kainos esant dideliam kiekiui ir nuo to, ar norite savo serverio. Ar sistema veiks, nuo šio pasirinkimo priklauso retai.

DI yra vienas to sąrašo žingsnis

Kalbos modelis yra ta dalis, kuri moka skaityti, rūšiuoti, rašyti juodraščius, ištraukti duomenis ir atsakyti. Jis perskaito sąskaitą ir ištraukia tiekėją, sumą ir datą. Surūšiuoja pašto dėžutę į penkis aplankus. Parašo pasiūlymo juodraštį pagal Jūsų kainyną. Atsako į klausimą iš Jūsų dokumentų. Klausosi skambinančiojo ir jam atsako.

Vieno dalyko jis nedaro jokioje mūsų sukurtoje sistemoje: nepriima sprendimų. Kas vyksta toliau, nustato darbo eiga. Kiekvienas žingsnis įrašomas į žurnalą. Viskas, kas susiję su pinigais ar keliauja klientui, laukia žmogaus patvirtinimo, kol klaidų dažnis neišmatuotas su realiais duomenimis. Todėl kai modelis neteisingai perskaito sąskaitą, klaidingas skaičius patenka ne į Jūsų apskaitos programą, o į peržiūros eilę, kartu su paaiškinimu, kodėl jis pažymėtas. Kai telefono agentas nėra tikras dėl registracijos, jis užrašo žinutę, o ne spėlioja laiką.

Patikimiausios mūsų sistemos, dėl kurių niekam nereikėjo keltis naktį, yra paprasčiausios. Taip padaryta sąmoningai.

Ką reiškia „agentas“ ir kada verta suklusti

Agentas yra modelis, kuriam leidžiama pačiam pasirinkti kitą žingsnį: kurį įrankį naudoti, ar ką nors pasitikrinti, kada darbas baigtas. Demonstracijoje tai atrodo įspūdingai, bet kai agentas trečią valandą nakties pasirenka tai, ko niekas nesitikėjo, tai brangiai kainuoja. Didžioji dalis to, kas parduodama kaip agentai, yra darbo eigos su vienu modelio žingsniu viduryje, ir dažniausiai tai teisingas sprendimas. Jei kas nors Jums siūlo agentą ir negali pasakyti, kas nutinka, kai agentas suklysta, jis dar nėra prižiūrėjęs realiai veikiančio agento. Šį klausimą verta užduoti apie bet kurią sistemą, kurioje naudojamas modelis. Jis įtrauktas ir į kitų klausimų, kuriuos verta užduoti prieš samdant agentūrą.

Kodėl sistemos genda, paprastai

Modelis retai būna priežastis. Sistemose, kurias prižiūrime, ir sugedusiose sistemose, kurias mūsų prašo taisyti, gedimų priežastys būna visai kasdieniškos: pasibaigė prisijungimo galiojimas ir niekas apie tai nepranešė, žingsnis darė prielaidą, kad laukas niekada nebus tuščias, o vieną dieną jis buvo tuščias, skaičiuoklėje atsirado naujas stulpelis ir viskas pasislinko per vieną, darbo eiga kasdien rodė sėkmingą vykdymą, nors apdorodavo nulį eilučių. Demonstracijoje nieko iš to nepasitaiko. Realiame darbe visa tai pasitaiko per pirmą mėnesį. Šešios dažniausios priežastys aprašytos straipsnyje kodėl AI automatizacijos neišlieka realiame darbe, o ko reikia, kad sistemą būtų galima laikyti baigta, surašyta paruoštumo kontroliniame sąraše. Kad juo pasinaudotumėte, techninių žinių nereikia: duokite jį bet kuriam tiekėjui ir stebėkite, kaip jis sureaguos.

Kas turėtų priklausyti Jums

Kiekviena paskyra, kurioje veikia sistema, Jūsų įmonės vardu nuo pirmos dienos: automatizavimo platforma, modelio tiekėjas, telefono numeris, prieglobos paslauga, duomenų bazė. Kūrėjas pakviečiamas kaip naudotojas. Jei kūrėjas dingsta, sistema toliau veikia, o bet kas, ką pasamdysite vėliau, gali prisijungti. Dažniausiai mums skambina ne su prašymu „sukurkite mums ką nors“, o su žinia: „žmogus, kuris kūrė mūsų automatizacijas, dingo, o visi prisijungimai buvo jo“. Ką daryti, kai tai jau nutiko, aprašyta atskirai. O kad taip nenutiktų, nuosavybę įrašykite į sutartį dar prieš pradedant pirmą kūrimo darbą.

Kiek kainuoja išlaikymas

Yra dvi kainos. Sistemos kūrimo kaina nurodyta pasiūlyme. Antroji yra mėnesinė sąskaita tol, kol sistema veikia, ir ji dažniausiai nedidelė: platforma, modelio naudojimas, telefono minutės, jei yra telefonas, ir šiek tiek prieglobos. Viena darbo eiga paprastai kainuoja nuo 35 iki 150 € per mėnesį (perskaičiuota eurais apytiksliai: 1 $ ≈ 0,92 €), ir visas šias išlaidas matote savo pačių paskyrose. Kas šią sąskaitą staiga padidina ir kaip ją apriboti, aprašyta straipsnyje eksploatacijos kaštai, apie kuriuos niekas nekalba. Tiekėjas, kuris prie šių išlaidų prideda antkainį, uždirba daugiau, kai Jūsų sistema iššvaisto daugiau, ir tai aiškiausias įspėjamasis ženklas pasiūlyme.

Nuo ko pradėti

Jei jau žinote vieną darbą, kurio norite atsikratyti, aprašykite jį dviem pastraipomis ir paprašykite pasiūlymo su kaina pagal raštišką darbų apimtį. Jei įtariate, kad prarandate pinigų, bet nežinote kur, pradėkite nuo nemokamos konsultacijos: 30 minučių apie tai, kaip darbas vyksta šiandien, tada raštiškas pasiūlymas su fiksuota kaina. Straipsnyje ką Jums duoda mokamas auditas aprašytas išsamesnis variantas, kurį siūlo kitos agentūros, ir kada jo nereikia. Bet kuriuo atveju pradėkite nuo vieno darbo, gaukite kainą raštu prieš pradedant kurti ir įsitikinkite, kad paskyros priklauso Jums. Tęsinys: kaip atpažinti pirmąjį darbą, kurį verta automatizuoti.